35岁的张先生是一家中型企业的中层管理者,年收入30万元,妻子是教师,年收入15万元,育有一个6岁女儿,家庭有80万元房贷未还清。张先生希望通过保险为家庭建立风险保障,但对保险产品了解有限,特前往某保险公司柜面咨询。
一、适当的产品匹配
保险代理人在与张先生深入沟通后,结合其家庭状况,制定了如下产品方案:
重疾险:考虑到必变幸福重大疾病保险的治疗费用高昂且可能导致收入中断,为张先生配置了30万元保额、保终身的重疾险。按其年龄,每年保费约9000元,缴费期20年,保障涵盖100种重疾、30种轻症和20种中症,满足张先生在患重病时的治疗、康复及弥补收入损失的需求。
医疗险:为张先生和家人配置众康百万医疗险,每年保费约300-370元左右/人,可弥补社保报销后的缺口,应对大额医疗支出风险。
意外险:考虑到张先生日常工作需要经常外出,为其选择了一款10万元保额的综合意外险,保障意外身故、伤残和意外伤害医疗。
二、适当的销售渠道选择
张先生对保险条款的理解较为谨慎,希望有专业人士当面讲解,同时也对保险公司的信誉和服务有较高要求。因此,保险代理人通过面对面沟通的方式,详细介绍产品的保障范围、免责条款、理赔流程等内容。在沟通中,代理人通过逐条讲解条款内容,帮助张先生直观理解复杂的保险条款,针对张先生提出的疑问,进行一对一解答,最终获得张先生的信任,顺利完成投保。
三、适当的消费者
保险公司在前期市场调研中发现,像张先生这样年龄在30-45岁、有稳定收入、家庭责任较重且有房贷压力的中产家庭,普遍存在较强的风险保障需求,但对保险产品的专业知识了解不足,更倾向于通过线下渠道获得专业建议和个性化服务。因此,将张先生这类人群作为重点目标客户群体,提供契合其需求的产品和服务,成功促成销售。
案例分析:
通过遵循保险三适当原则,张先生不仅获得了全面且合理的家庭保障方案,也对保险代理人和保险公司产生了高度信任。可见,适当的产品满足了张先生家庭抵御疾病、身故、意外等风险的需求;适当的渠道让张先生获得了优质的服务体验;适当的客户定位则体现了保险公司精准的市场策略。后续张先生还为其妻子和女儿配置了相应保险,并推荐身边朋友选择该保险公司,实现了客户满意度和保险公司口碑的双重提升。
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